FAQ
Kategorien
Schmuckinformationen
Ist Ihr Schmuck hypoallergen?
Ja, alle unsere Halsketten bestehen aus bleifreiem Edelstahl und sind hypoallergen für empfindliche Haut. Die Oxidationsbeständigkeit ist für langfristiges Tragen geeignet. Albumarmbänder bestehen aus handgefertigten Glasperlen/Acrylperlen und einer starken Stretchschnur. Bitte sehen Sie sich die genauen Materialien an, die unter jedem Artikel aufgeführt sind.
Wie soll ich meinen Schmuck aufbewahren und pflegen?
Wir empfehlen Ihnen, Ihrem Schmuck gelegentlich eine Tragepause zu gönnen und ihn in einem Schmuck-Organizer aufzubewahren. Unsere Flanelltasche ist perfekt für unterwegs mit Ihrem Schmuck. Um ein langanhaltendes Finish Ihres Schmucks zu gewährleisten, vermeiden Sie bitte den Kontakt mit Feuchtigkeit und flüssigen Kosmetika. Wir empfehlen Ihnen, Ihren Schmuck vor dem Duschen, Baden oder Schwimmen abzulegen.
Payment Related
Is it safe to submit my credit card information on your website?
Yes, it is. We have never had a problem with the security of any customer’s information. The website is equipped with a hacker safe program that is monitored daily.
Why was my credit card charged more than once?
If there is an error message while you attempt to place an order it will place a hold on your credit card account. This does not mean that your account has been double charged. It is a pending transaction that will reverse on its own. One order cannot be charged twice.
In addition, if you are having trouble with your billing address, we would suggest contacting your bank to verify the billing address they have on file for you.
What information do the receipt and invoice contain?
The receipt contains the order number, recipient's name, order time, item NO. , size, and Tswift's contact information, excluding price and buyer's information.
The invoice contains the payment method and amount, the recipient’s shipping information, and product information.
Versand
Wie kommt mein Schmuck an?
Unser Schmuck wird einzeln in einer tollen Geschenkbox und einer exklusiven Taylor-Swift-Karte verpackt. Wir empfehlen die Verwendung dieser Tasche, wenn Sie mit Schmuck reisen.
Welchen Spediteur nutzen Sie für den Versand?
Wir versenden alle Bestellungen über USPS, FedEx oder UPS. Derzeit bieten wir nur Standardversand an, keinen Expressversand.
Wie erfahre ich, wann meine Bestellung versandt wurde?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail mit der Versandbestätigung und einer Sendungsverfolgungsnummer.
Rückgaberecht
Akzeptieren Sie Rücksendungen?
Wir haben ein 30-tägiges Rückgaberecht, was bedeutet, dass Sie nach Erhalt Ihres Artikels 30 Tage Zeit haben, um eine Rückgabe zu beantragen.
Um Anspruch auf eine Rückgabe zu haben, muss sich Ihr Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem die Quittung oder den Kaufbeleg. Für Rücksendungen fällt eine Rücksendegebühr an.
An wen kann ich mich bezüglich einer Rückgabe oder eines Ersatzes wenden?
Bei Fragen zur Rückgabe oder zum Ersatz senden Sie eine E-Mail an dgzpjewelry@outlook.com.
Wie lauten Ihre Rückgabebedingungen?
Sollte Ihre Bestellung nicht zufriedenstellend sein, bieten wir Ihnen umgehend eine Lösung an. Alle ungetragenen Artikel in der Originalverpackung können innerhalb von 30 Tagen nach dem Versanddatum gegen eine vollständige Rückerstattung Ihres Kaufpreises zurückgegeben werden. Der Kunde ist für die Rücksendekosten verantwortlich. Senden Sie einfach eine E-Mail an dgzpjewelry@outlook.com, um herauszufinden, wie Sie Ihre Rücksendung bearbeiten können.
How long will it take to process my return?
We will inform you after receiving your return, please allow 2 business days for processing your return. Once our quality specialist approves your return, for exchange we will reship a new item within 2 working days, for refund we will release it within 7 banking days to your original payment account. We will update with you by email.